Bürgerservice erhält sehr gute Noten

Neu in Betrieb genommen worden ist eine digitale Auskunft im Foyer des Rathauses. Neben den Aufzügen ersetzt ein Touch-Screen die früheren Auskunftstafeln. Bürgerinnen und Bürger können in einem Suchfeld auf dem Serviceportal eingeben, was sie im Rathaus erledigen wollen.

Angezeigt wird dann, welche Mitarbeiterin oder welcher Mitarbeiter dafür zuständig ist und wo die Ansprechperson ihr Büro hat. Persönliche Auskunft erhält weiterhin, wer im Pavillon auf dem Rathausvorplatz um Auskunft nachfragt.

Ob am Telefon, im Rathaus oder per Internet: Der Bürgerservice ist auf vielen Wegen zu erreichen. Mit seiner Arbeit sind die Bürgerinnen und Bürger sehr zufrieden. Mehr als drei Viertel aller Kundinnen und Kunden des Bürgerservice im Ahlener Rathaus sagen, dass sie nicht länger als fünf Minuten warten mussten, um Anträge oder sonstige Anliegen zu erledigen. Ein Drittel brauchte sogar keine Wartezeit. Das Ergebnis der Befragung ist jetzt im Ausschuss für öffentliche Einrichtungen vorgestellt worden. 

Von 200 Befragten sagten 175, sie seien mit dem Service am Schalter sehr zufrieden. Hohe Zustimmung erhielt auch die Qualität der telefonischen Beratung. Auf einer Skala von 1 (gar nicht zufrieden) bis 10 (sehr zufrieden) vergaben von 61 Befragten 44 die höchste Punktzahl 10. Die Hälfte aller Befragten gab an, bei telefonischer Kontaktaufnahme sofort mit einer Beschäftigten oder einem Beschäftigten verbunden worden zu sein. 

Zwei Drittel aller Kundinnen und Kunden, die im Internet die Seite des Bürgerservice besucht haben, beurteilten die Menüführung als sehr gut. Fast die Hälfte aller Termine im Bürgerservice werden mittlerweile online gebucht, zu je einem Viertel erfolgt diese telefonisch oder persönlich am Informationsschalter. Befragt worden sind 204 Besucherinnen und Besucher des Bürgerservice an sieben Tagen zwischen dem 1. und 15. September.