Bürgerservice mit zentraler Anmeldung

Wer im Rathaus-Bürgerservice etwas zu erledigen hat, braucht sich nur noch am zentralen Info-Punkt im Pavillon auf dem Vorplatz anzumelden. Den Informationsschalter im Eingangsbereich des Bürgerservice hat die Stadtverwaltung jetzt abgebaut. „Damit wird es für unsere Kundinnen und Kunden generell übersichtlicher“, sagt der Leiter des Bürgerservice, Thomas Gramatke.

Das neue System erlaube zudem, das Personal optimaler in der Sachbearbeitung einzusetzen. Auch Kundinnen und Kunden, die einen Termin im Bürgerservice telefonisch oder online vereinbart haben, werden gebeten, sich vor Zutritt in das Großraumbüro an der Information im Pavillon zu melden. Der Aufruf an den Kundenschalter erfolgt dann im Wartebereich über eine Aufrufnummer. 

Bürgerinnen und Bürger können überall und jederzeit - auch außerhalb der Öffnungszeiten - mit wenigen Klicks ihren Termin im Bürgerservice buchen. Wer die Terminbuchung auf der Homepage der Stadt Ahlen anklickt, erhält zunächst eine Übersicht mit den häufigsten Anliegen. Für diese sind wichtige Informationen und Hinweise hinterlegt, zum Beispiel welche Unterlagen die Antragsteller zum Termin mitbringen müssen und welche Gebühren entstehen. Über die Terminbuchung können sie dann mehrere mögliche Zeitfenster auswählen.